正确答案: ABC

合作型客户关系管理 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理

题目：客户关系管理的类型可以分为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）

主动放弃的客户

主动离开的客户

被挖走的客户

被迫离开的客户

[单选题]如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

客户价值

[单选题]客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

动态

[单选题]重复营销包括接触营销、电话营销（）。

活动营销

[多选题]在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

道歉

理解