正确答案: D

技术竞争能力分析

题目：在质量屋的模型中，地下室一般表示（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]生产与运作管理的基本问题包括产出要素管理、资源要素管理和（）

环境要素管理

[单选题]运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。

[多选题]服务流程的设计过程主要包括（）。

确定企业本身服务类型

决定企业运作过程中的要素配置与组合

确定企业与竞争对手的差异

服务系统的设计动态化