正确答案: BC

判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容

题目：分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分几个专业？（）

3个

[单选题]纸质客户资料保存方法：以（）为依据按时间顺序排列保存。

用户号码

[单选题]固定电话IP加拨拨打中国澳门地区，IP电话资费标准为：（）

1.50元/分钟

[多选题]下列关于国家或地区代码说法正确的是：（）

中国的国家代码是86

中国香港地区代码是852

中国澳门地区代码是853

美国的国家代码是1

[多选题]下面关于移机不改号业务说法正确的有：（）

是指用户更改固定电话装机地址时，仍然可以使用原有电话号码的业务。

固定电话特有的业务，移动电话无此项业务；

移机不改号服务仅限同一个本地电话网内；

移机不改号收取月功能费或者一次性收取费用；