正确答案: C

培养和提高顾客的忠诚度

题目：顾客满意理念的目标是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

B、特许经营

[多选题]服务资源包括（）等，都可以成为服务合作的基础。

A、服务场所

B、人力资源

C、物质资源

D、顾客

[多选题]质量控制的原则有（）。

质量控制关系到服务作业中的每一个人

各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升

以机器替代人力