正确答案: ABD

明显性属性 重要性属性 决定性属性

题目：多重属性理论中提到的多重属性包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列不是服务特性的是（）。

可兑现性，一致性

[单选题]下列属于服务品牌市场效用的是（）

B、扩展效应

[单选题]服务标准化营销的核心是（）

A、服务标准的制定

[单选题]服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触

电话接触

[多选题]感知服务质量的基本内容有（）

技术质量

过程质量