[单选题]一个完整的电信网由（）组成。

正确答案 ：B

交换设备、终端设备、传输设备、整套网络技术与组织管理技术

解析：本题考查电信网的构成。一个完整的电信网由硬件和软件组成。传统电信网的硬件主要包括三大类设备：终端设备、传输设备和交换设备。电信网的软件即一整套的网络技术和组织管理技术，使由设备组成的静态网成为一个能够正常运转的动态体系。

[单选题]电子邮件业务属于（）互联网应用业务。

正确答案 ：C

交流沟通类

解析：本题考查互联网的业务种类。电子邮件业务属于交流沟通类互联网应用业务。

[多选题]电话网结合计算机技术以及更先进的信息处理技术，可实现更多的业务，其他增值业务包括（）。

正确答案 ：ABCE

语音信箱业务

电话声讯服务

会议电话业务

彩铃业务

解析：本题考查电话业务。电话网结合计算机技术以及更先进的信息处理技术，可实现更多的业务，其他增值业务包括语音信箱业务、电话声讯服务、会议电话业务、彩铃业务。

[多选题]在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。

正确答案 ：ACDE

故障申报

业务咨询

投诉建议

业务查询

解析：本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。

[单选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

正确答案 ：

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