正确答案: C

正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

题目：商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。

解析：商业银行在运营和发展过程中。产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]法律风险与操作风险之间的关系是()

法律风险是操作风险的一种特殊类型

解析：根据《巴塞尔新资本协议》的相关规定，法律风险是操作风险的一种特殊类型。

[多选题]有助于改善商业银行声誉风险警毽的最佳操作实践的有()。

强化声誉风险管理培谢

无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现

确保及时处理投诉和批评

将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

制定危机管理规划

解析：有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致、增强客户/公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。

[多选题]风险为本的监管框架是由若干个相互衔接的具体监管步骤组成的、不断循环往复的监旨流程，除了规划监管行动和风险评估，其他的流程有()。

了解机构

准备风险为本的现场检查

实施风险为本的现场检查并确定评级

监管措施、效果评价和持续的非现场监测

解析：风险为本的监管框架是由六个相互衔接的具体监管步骤组成的、不断循环往复的监管流程，具体包括：了解机构、风险评估、规划监管行动、准备风险为本的现场检查、实施风险为本的现场检查并确定评级、采取监管措施、效果评价和持续的非现场监测，所以A、B、D、E项正确。

[单选题]下列属于操作风险外部风险指标的是()。

反洗钱警报数占比

解析：A属于人员风险指标，BD属于系统风险指标。

[单选题]《巴塞尔新资本协议》指出，在信用风险评级标准法中，零售类资产根据是否有居民房产抵押分别给予()、35%的权重。

75%