正确答案:

题目：摆放客房枕头时，要求（）；薄枕（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]优质服务的具体表现（）。

A、良好的礼仪、礼貌

B、优良的服务态度、丰富的服务知识

C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率

D、建立良好的顾客关系

[单选题]下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作的是哪一项（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店内部自查（4）排班和考勤（5）宾客满意度调查（6）单据管理（7）安全设施检查（8）培训和督导（9）能耗管理

（1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

[单选题]在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿

所有选项皆是

[单选题]住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

及时报告运营经理

[单选题]客房钥匙需由谁进行检查，多长时间需检查一次（）？

运营经理、每周检查一次

[单选题]客房服务员需要正确地佩戴钥匙，下列哪个选项是正确的佩戴标准形象（）？

需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，随身携带

[单选题]酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？

运营经理协助店长做好酒店的销售工作