正确答案: ABCD

A、网上交易 B、信息平台 C、自助查询 D、互动反馈

题目：网上订（配）货的服务功能（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

A、客户当前价值

[单选题]（）可以反映企业处理投诉的能力

B、重复投诉率

[多选题]客户异议的处理的方法有（）

B、正确看待，冷静友善

C、尊重客户，征询理解

D、审慎答复，据实以告

[多选题]根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）

A、该店的卷烟消费人群结构如何

B、该店消费总体消费水平如何

D、该店有多少老客户、忠诚客户

[多选题]如何进行投诉案例分析（）

A、选择所要分析的案例

B、还原事情过程

C、分析案例

D、提出解决对策