正确答案:

题目：CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

管理理念的宏观层面

企业商业模式的中观层面

应用系统的微观层面

[多选题]客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

潜在期客户服务

开发期客户服务

成长期客户服务

成熟期客户服务

衰退期客户服务

终止期客户服务