[单选题]在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

正确答案 ：C

借款合同

[单选题]客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。

正确答案 ：D

约定形式或通过委托托付单位

[单选题]个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。

正确答案 ：D

质押担保方式

[单选题]对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

正确答案 ：A

委托单位

[单选题]银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

正确答案 ：C

投诉流程

[单选题]银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。（）

正确答案 ：B

最高限额

[多选题]银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

正确答案 ：ABCD

业务流程

风险控制

提供金融产品和服务

新设营业网点

[单选题]消费者运动于19世纪中叶在（）开始萌芽。

正确答案 ：B

英国

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