[多选题]大堂经理的服务职责有（）。

正确答案 ：ABCD

A、引导分流客户，维持营业秩序。

B、做好业务咨询，提供优质服务。

C、处理客户意见，维系客户关系。

D、了解客户需求，创新服务手段。

[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。

正确答案 ：B

膝盖以上一二寸左右

[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。

正确答案 ：B

10-20公分

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）

正确答案 ：D

要求指甲不得长于1cm

[单选题]商务宴请活动中，如何敬酒（）？

正确答案 ：B

首次敬酒由主人提议

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