[单选题]顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

正确答案 ：B

B．质量观

[单选题]服务保证主要是强调承诺的（）。

正确答案 ：B

B．真实性

[多选题]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

正确答案 ：AC

A．设施

C．设备

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