正确答案:

题目：（）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]待人接物时的外在表现是（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。

礼貌

[单选题]前台需浏览后一周内的房间存量，当预订量超过酒店房间数（）时，立刻上报值班经理。

90%

[单选题]在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

应变能力