正确答案: C

服务程序标准

题目：在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下需要手洗的客衣有（）。

真丝睡衣

[单选题]我国旅游饭店星级标准规定：标准间客房净面积（不含卫生间）不能小于（）平方米。

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[单选题]客人使用过的刀、叉、勺、咖啡壶等器皿，最好用（）进行消毒。

高温消毒法

[单选题]全毛地毯的特点是华贵、柔软、保温性能好及（）。

A、低静电

[单选题]（）是现代新型饭店时期的一个显著特征。

D、饭店联号经营

[单选题]总体上来说，客房卧室各类家具的清洁保养质量标准要求做到无（）。

D、无污迹、无手印、无积尘、无破损、无磕碰裂痕

[单选题]对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。

表示关怀及乐意帮助

[单选题]处理投诉的最佳方法是（）。

对投诉的预防