正确答案: A

保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录

题目：按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]大堂经理的服务职责有（）。

A、引导分流客户，维持营业秩序。

B、做好业务咨询，提供优质服务。

C、处理客户意见，维系客户关系。

D、了解客户需求，创新服务手段。

[单选题]适合在冬天饮用的茶叶是（）。

红茶

[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。

前发不覆额

侧发不遮耳

后发不触领

不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）

手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

与客户初次见面

感谢客户

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉