正确答案: B

不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

题目：下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

低成本战略

高差别化战略

高差别化低成本战略

[单选题]旧件发送的费用按JAC提供备件的正常订货价格的（）结算

5%