正确答案: BCD

产品特许经营 商标特许经营 经营模式特许经营

题目：根据特许者对被特许者的控制程度，可将特许经营分为( )。

解析：根据特许者对被特许者的控制程度，特许经营分为产品特许经营、商标特许经营和经营模式特许经营根据被特许者扩大其经营的权利，特许经营分为单一特许经营、多单位特许经营与总体特许经营。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]旅行社的成本费用的主要构成部分有( )。

营业成本

营业费用

管理费用

财务费用

解析：旅行社的成本费用构成有：①营业成本，即旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用②营业费用，即旅行社各营业部门在经营中发生的各项费用；③管理费用，即旅行社为组织和管理经营活动而发生的各种费用，以及由旅行社统一负担的费用；④财务费用，即旅行社为筹集资金而发生的费用。

[单选题]黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是( )。

预订管制

[多选题]饭店服务品质的评价标准由( )。

有形性

可靠性

响应性

保证性，员工素质要顾客放心

移情性

[单选题]由未进行财产和人身安全进行提示、旅行社没有对旅游者的人格尊严、民俗风俗和宗教信仰给予充分尊重等原因引起的纠纷属于( )。

服务瑕疵引起的纠纷

[单选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是(　)。

提供豪华标准间，按380元收费

[单选题]ISO9000标准是（ ）制定的。

国际标准化组织