正确答案: ABCD

抓好最后环节 做好售后服务 抓好经济效益 搞好社会效益

题目：末轮效应的核心思想主要包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]联通企业QQ服务的QQ号为（）。

A、8002010010

[多选题]服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）

稳重

统一

简洁

方便

[多选题]中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

总体服务水平仍然偏低

多数银行客户流失严重

客户关系仍以简单关系为主

服务资源浪费严重

[多选题]营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）

在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。

查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。

无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。

拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。

[单选题]交谊舞会的时间一般不长于（）。

4小时

[单选题]餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。

开餐前5分钟

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

"您请坐。"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）

若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取