正确答案: C

服务

题目：现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

依据目的

情况报告

[多选题]接电话的基本原则包括（）。

应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉

应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中

应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项

来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会

在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等

应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒