正确答案: D

10086

题目：某日一老先生来电信营业厅充值，当得知该客户号码是：15912345***时，你除对该客户进行适当的电信产品营销外，可建议其拔打（）客服热线。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]中国铁通的IP卡接入号码是（）。

17990

[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。

客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径

[单选题]李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）

因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

沉默是金

[多选题]在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

[多选题]陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）

固话与小灵通互打免费

固话与小灵通免月租