正确答案: B

服务质量特性

题目：服务产品所具有的内在特性是( )。

解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]( )是指调查者以局外人的身份深入调查现场，从侧面观察、记录所发生的市场行为或状况，以获取所需的信息。

非参与观察法

解析：A项，参与观察法又称亲身经历法，是指调查人员亲自参与某种活动来收集相关信息资料的方法；C项，时间取样观察是以时间作为选择标准，观察记录预先确定的行为是否呈现以及呈现次数的一种市场调查方法；D项，事件取样观察是以活动作为选择标准，对特定的行为或事件进行观察记录的方法。

[单选题]提高过程能力的重要途径之一是( )。

尽量减小σ

解析：过程能力一般采用标准差的6倍即60σ来度量。提高过程能力的重要途径之一就是尽量减小σ，使质量特征值的离散程度变小，在实际中就是提高加工精度和产品质量的一致性。

[单选题]库存的现金一般以（ ）天为限。

3～5

解析：库存现金一般以3～5天为限。

[多选题]下列说法正确的是( )。

企业的员工招聘工作不仅是企业的一项经济活动，而且具有很强的社会性、政策性和法律性

企业和求职者处于平等的法律地位上，双方均有对对方的选择权

招聘渠道一般包括内部招聘和外部招聘，两种招聘渠道各有其优点和不足以及适用条件

解析：招聘方法是指让潜在的求职者获知企业招聘信息的方式和途径。招聘方法的选择应与招聘渠道相适应。如果企业选择内部招聘渠道，那么可采用的招聘方法有工作公告法和档案记录法。如果企业选择外部招聘渠道，则可使用广告招聘、外出招聘、借助职业中介机构招聘、推荐招聘、委托各类学校的毕业生分配部门招聘等方法。