正确答案: A

拨打10010

题目：以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]手机号码13325104080的用户，月话费稳定，且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务，该用户是哪种类型的客户？（）

A、移动业务用户

B、稳定用户

C、求知型用户

[单选题]“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用，……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）

用具体的数字

[多选题]如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象

领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求

[单选题]“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）

用类比方式

[多选题]号码百事通行业首查的主要卖点有（）

114巨大呼叫量蕴藏的商机

114号码百事通的优质品牌，助力企业提升形象

针对性强、成本低

[多选题]某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。

电脑病毒

客户电脑配置低

所访问网站太拥挤

线路老化

[单选题]一般来说，电话营销在（）的时间是最关键的。

接通电话后的15-30秒

[多选题]声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）

不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然