[单选题]同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

正确答案 ：C

C．异质性

[单选题]由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。

正确答案 ：B

B．价格

[单选题]从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

正确答案 ：B

B．价格

[单选题]服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。

正确答案 ：C

C．主要因素

[多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

正确答案 ：ABCE

A．市场营销沟通

B．顾客口碑

C．顾客需求

E．企业形象

[多选题]服务通常可运用（）来实现有形展示。

正确答案 ：ACD

A．实体环境

C．信息沟通

D．价格

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