正确答案: ABCD

管理体制的因素 工艺方法的因素 设备和人的因素 计量与测试因素

题目：影响物流质量的诸因素包括（）等。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

有形产品

解析：顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。对于有形产品制造和销售的企业来说，有形产品是这个产品组合中最重要的因素，因为缺少了它，产品组合就没有存在的意义了。

[单选题]下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）

到达理论

解析："到达理论"强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。"到达理论"阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求。

[单选题]直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

持续性

解析：订货／交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。绝大多数企业的物流管理者们在重视服务速度的同时，更加强调运作持续性的重要性，因为它直接影响着客户对自身业务活动进行计划和实施的能力。

[多选题]物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。

可替代性

即时性

解析：物流服务的特性有：①从属性，指物流服务必须从属于货主企业物流系统；②即时性，物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务；③移动性和分散型，指物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，具有移动性以及面广、分散的特性；④需求波动性，指物流服务的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性；⑤可替代性，表现为物流服务承担主体的可替代性和物流服务所提供的品种的可替代性。

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

缺货频率

满足率

发出订货的完成状况