D、现场调查
A、过程控制
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- 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收
- 服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使
- 现场调查的方法有询问法、观察法和（）。
- 服务监测由（）和（）共同组成。
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- 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（
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