正确答案: C

C、22到27

题目：卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

A、沟通

C、惩罚机制

D、培训

[多选题]了解客户需求的结构的内容有（）

A、了解客户需求的总量，各类需求的数量

B、识别客户的关键需求

C、关注满足程度最低的需求

[多选题]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

[多选题]根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）

A、该店的卷烟消费人群结构如何

B、该店消费总体消费水平如何

D、该店有多少老客户、忠诚客户

[多选题]关于客户询问的方法中，正确的是（）

A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种

C、留置调查问卷回收率高

D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

[多选题]服务评估的分析重点包括（）

A、对未达成目标的服务项目进行分析

B、服务工作现状结果分析

C、对满意度趋势的分析

D、明确改进方向和下一步工作目标