正确答案: ABC

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻 B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程 C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

题目：峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

A、全面

C、系统

[多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

A、零售客户经营情况对比

B、各品牌情况对比

D、时间趋势分析

[单选题]()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

C、可视分界线