正确答案: B

宫保鸡丁

题目：下面不属于江苏菜的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

反应性

解析：服务质量评价标准因素中的反应性是指饭店愿意并随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

[单选题]下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是（）。

ISO190ll质量和环境审核指南

解析：我国目前有三种管理体系认证：ISO9000质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证。