正确答案: B

差别化营销

题目：物流服务是（）的重要方式和途径（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）

基本服务

[单选题]下列选项中，（）属于5S管理（）

清扫

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

总结评价

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定（）

人员应佩戴明显标志

[单选题]常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）

灭火器

[多选题]物流管理的方法包括（）

行政手段

经济手段

法律手段

[多选题]利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布（）

搬运

检验

存储保管