正确答案: AB

影响消费者行为的因素 消费者的购买决策过程

题目：在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有()。

解析：存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。参见教材P127

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学习资料的答案和解析：

[多选题]顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。

竞争产品的情况

其他顾客的评价

自己以往的购买经验

营销者的介绍与承诺

解析：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

[多选题]内部营销包含的含义有()。

各项营销职能之间应相互配合

企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”

企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”

解析：本题考查内部营销的含义。选项AB属于整合营销强调的内容。参见教材P

[单选题]()是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。

购买动机

解析：购买动机是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。

[多选题]领导的权力来源中构成职位权力的是()。

奖励的权力

处罚的权力

法定的权力

解析：法定的权力、奖励的权力和处罚的权力构成职位权力;而感召的权力和专长的权力则构成个人权力。参见教材P162

[多选题]有效沟通的主观障碍是因沟通双方的()而形成的。

语言差异

理解差异

感受差异

非语言提示

解析：本题考查有效沟通的主观障碍。沟通方式不当属于有效沟通的客观障碍。参见教材170页。