正确答案:

题目：固定电话加拨10193国内拨打台湾资费标准为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

优点

[多选题]面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

保持平静的语气

如客户情绪仍然失控，请向上级请示

安抚客户情绪

[多选题]内向型客户主要表现为（）

生活比较封闭，对外界事物表现冷淡

习惯于和陌生人保持相当距离

对自己的小天地之中的变化异常敏感

[多选题]在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。

B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。

E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

[单选题]将电话装设在街道旁、车站、居民区等地，提供通信服务并按规定收取费用的电话叫：（）

公用电话