正确答案: ABC

服务的易接近性 顾客与企业之间的交换过程 顾客参与

题目：从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务营销中的定价策略主要包括（）

D、顾客的认知价值

E、质量/定价

[多选题]以下属于技术性质量的有（）

B、医生的医术

D、搬家公司的搬运

[单选题]服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

D．不可分性

[单选题]美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

网络售中服务