正确答案: ACDE

运用政策和技巧 设置障碍让顾客打退堂鼓 充满自信 表示理解和关注

题目：对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]方位不同，对知觉会带来不良影响，克服的方法是（）

提供方向轴的线索

[多选题]以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（）

消费者群体的划分会越来越细

不同消费者群体的数量会增加

消费者群体的内在素质不断提高