正确答案: A

情感忠诚

题目：客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户中心论关心的焦点是（）

客户满意与客户忠诚

[单选题]企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式的设计，以此来创造新的需求空间，这种创造需求的途径称为（）

设计生活方式

[单选题]（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

客户满意管理子系统

[单选题]客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。

使用经历

[单选题]客户满意中超出期望的式子是（）

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