正确答案: A

顾客的需要

题目：影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]市场细分因素中按地理因素细分的是（）

A、气候

[多选题]服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

C、易逝性

D、需求不稳定性

[单选题]服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

B、网点选址

[多选题]在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

销售状况

顾客投诉处理

员工的建议、提案处理

顾客满足度的调查

[单选题]供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）

服务程序

[多选题]服务营销文化的功能为（）

导向功能

约束功能

凝聚功能

激励功能

[单选题]麦金西的“3S”框图构成因素为（）。

战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观