正确答案: AB

《投诉预案》 《紧急情况应急预案》

题目：前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。

95折交行联名卡有效期2年

[单选题]PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

结转

[多选题]下列（）不能在冰箱内存放。

有色马夹袋

马口铁罐头

纸盒纸袋

[单选题]对客人保管（），坚持保管自愿、领取自由。

贵重物品