正确答案:

题目：优质服务＝规范服务＋（）服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

供应商

[单选题]员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。

过失提醒

[多选题]短信营销的优势在于（）等。

可以实行客户自助服务

可以和主流营销渠道低成本对接

[单选题]饭店接待会见时，要求服务员每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。

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