正确答案: BD

语言规范 待人热情

题目：文明礼貌的具体要求是（　　）。

解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

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[单选题]“鞠躬尽瘁，死而后已”体现了职业活动内在道德准则的（　　）

勤勉

[多选题]合作的特征有（　　）

社会性

互利性

平等性

[多选题]集体合同的特征包括（　　）。

合法性和法律约束性

主体平等性和意思表示一致性，

由工会或劳动者代表职工一方与企业签订

集体合同是规定劳动条件的协议

集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序

解析：集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性以外，还具有自身的特点：(1)集体合同是整体性规定劳动条件的协议；(2)工会或劳动者代表职工一方与企业签订；(3)集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。