正确答案: ABCD

A、问卷调查测试 B、样本测试 C、专职调查测试 D、试用测试

题目：客户满意度测评的方法有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

第三产业

[多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

正确的招聘

人员培训

提供所需的支持系统

授权

[单选题]流水线的发明者是（）。

福特公司老总

[多选题]服务质量测量的范围包括（）

服务内容

服务过程

服务结构

服务结果

服务影响

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

业务管理

团队管理

[单选题]（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

多重指标分类法

[多选题]优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

制止任何无用的闲聊

临时增加服务台

需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间