正确答案: B

物流服务质量管理

题目：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

解析：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]需装瓶盖紧的药物是（）

解析：1.维生素C易氧化，因此应避光保存。 2.乙醇易挥发，因此需装瓶盖紧。

[单选题]厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。

成长阶段

解析：成长阶段的物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的。