正确答案: A

正确

题目：在会议讲话结束后，应向与会者行45。鞠躬礼。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]业务分流流程的负责人是（）。

D．大堂经理

[多选题]大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处

B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排

C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排

D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处

E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

[多选题]文明服务的基本要求是（）。

B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语

C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

E．掌握处理应急事件的语言

[多选题]关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。

E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。