正确答案:

题目：以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指（）、（）、（）、（）。

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[多选题]客户的整体成本包括（）

时间成本

体力成本

精神成本

货币成本

[单选题]（）是CRM战略成功实施的前提条件。

企业文化

[单选题]在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

稳定期