[单选题]（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。

正确答案 ：A

可得性

[单选题]客户服务最基本的是要做到（）。

正确答案 ：D

有能力引导客户对产品和服务的选择

[单选题]（）指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、部件等物料的全过程。

正确答案 ：B

采购流程

[单选题]外部客户服务审计是主要通过（）完成。

正确答案 ：D

调查与访谈

[多选题]可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。

正确答案 ：ACD

缺货频率

供应比率

订货完成率

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