正确答案: ABCD

A、其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例 B、当数据量达到3000个的时候，会发现客人问餐厅的信息会有两三百个 C、问火车站怎么去可能会有四、五十个 D、问某个不是很有名的商店会有两三个

题目：我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个/次的问题。这时，我们才会发现（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]美国心理学家马洛斯理论层次有哪几层？（）

A、社交

B、自我价值实现需求

C、安全

D、生理

E、尊重

[单选题]餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？

请问要帮您撤下茶水杯吗？

[单选题]在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？

中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”