正确答案:

题目：客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

C、核实流程

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

C、０

[多选题]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

A、确定服务水平

B、预测话务量

C、系统资源需求测算

D、基本人员需求测算

E、成本效益核算