正确答案:

题目：话务员的语气应当是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

A、处理客户不满情绪

[单选题]下列哪种品牌适合于商务人士？（）

B、全球通

[单选题]包月的业务是必须设臵为（），否则不能产生包月扣费。

A、定制业务

[多选题]当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）

A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”

B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”

C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”

[多选题]中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。

B、运营模式创新

C、业务创新

D、技术

[单选题]电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。

办事公道