[单选题]经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要（）

正确答案 ：C

C、对信息源的产生地进行对应反馈

[单选题]通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

正确答案 ：A

举动、神情

[单选题]导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。

正确答案 ：B

引导购买，促进销售

[多选题]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。

正确答案 ：ACE

仪表

动作

语言

[多选题]按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。

正确答案 ：ACE

挺胸抬头、目视前方

步速均匀

落落大方

[多选题]按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

正确答案 ：ABC

发型与服饰

脚步和神态

仪容

[多选题]下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）

正确答案 ：ACE

根据询问引导消费者的消费趋向

根据消费者需要提出合理化建议

帮助消费者选择合适的出版物

[多选题]出版物进货的主要渠道包括（）

正确答案 ：ABD

A、出版单位

B、总发行商

D、批发商

[多选题]收货时发现有品种错发、数量少发，可以采取的处理方式有（）

正确答案 ：CD

C、补开采购单购进

D、将错发、少发品种做退货处理

[多选题]出版物分类配置的原则包括（）

正确答案 ：ABCD

以分类法为基本依据，配置协调的原

以促进销售为目标，满足消费者需求的原则

分类配置布局协调、美观的原则

特色原则

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