[单选题]计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

正确答案 ：A

A、软故障

[单选题]在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

正确答案 ：C

C、需求

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