正确答案: ABC

A、是社会发展的必然要求 B、是电力体制改革的必然要求 C、是电力企业生存和发展的客观需要

题目：对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复

D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

[多选题]能让客户感觉到满意是（）。

A、如果绩效与期望相称

B、如果绩效超过了期望

C、顾客得到意想不到的东西

[多选题]赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A、消除来自客户的抵触情绪

B、消除座席员与客户之间的距离感

D、增强亲和力

[多选题]下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。

A、供电电压

C、供电频率

D、电源的供出

[多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

A、供电方式、供电质量和供电时间

B、用电容量和用电地址、用电性质

C、计量方式和电价、电费结算方式

D、双方共同认为应当约定的其他条款

[多选题]下列选项中，属于供电合同条款的有（）

A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间

B．用电容量和供电地址、用电性质

C．计量方式和电价、电费结算方式

D．供用电设施维护责任的划分